Declaració de valor: definint el cor de la vostra empresa

Una declaració de valor no és cap mena d'argot que parla del que creiem que importa. És una declaració de què és la vostra empresa, què representa i què tothom pot esperar d'ella.

És l'ànima del teu equip.

La cultura són valors vius.

Els valors són paraules escrites, i la teva cultura és com realment els vius [els] . – Jeff Lawson , Articular els valors de l'empresa i viure-los de manera autèntica: Jeff Lawson

Tant si necessiteu unir el vostre equip al voltant d'un conjunt bàsic d'ideals, mostrar als potencials reclutes què esperar i com actuar o ressonar amb el vostre públic principal, aquests valors són una part essencial de qualsevol empresa coherent. Sense definir-los, cadascú treballarà en els seus propis supòsits.

Aleshores, com es crea una declaració de valor que sigui efectiva, concisa, directa i, el més important, reflecteixi amb precisió la vostra empresa?

Per respondre-ho, endinsem-nos directament.

Què és una declaració de valor

Una declaració de valor mostra l'ànima de l'empresa

El terme declaració de valor s'explica per si mateix. És un missatge que transmet valors i prioritats de l'empresa, organització o equip que representa. Això permet als vostres clients i personal saber què és important per al vostre negoci i el tipus de cultura que té.

Aquesta és la veritable màgia d'una declaració de valor: es pot utilitzar internament i externament . És alhora una guia per a les operacions i una forma de màrqueting per al vostre públic principal.

És tan senzill com això.

Tot i així, seré el primer a admetre que la declaració de valor sembla una mica massa propera a ser l'argot de màrqueting per a la comoditat. El que és realment important és que sigui una cosa útil que sigui diferent i fàcilment identificable.

Per ajudar-lo a mantenir-lo diferent, heu de saber en què es diferencia d'aspectes similars, com ara les vostres declaracions de missió i visió. No us preocupeu, no ens perdrem en la terminologia.

La diferència entre declaracions de valor, visió i missió

Tot i que sembla una ciutat de moda, les declaracions de valor no són el mateix que les declaracions de missió i les declaracions de visió. Tractar-los com a tal només debilitarà l'impacte del missatge (en el millor dels casos) o alienarà completament l'audiència (en el pitjor).

Per ser breu:

• Declaració de valor: què és important per a la vostra empresa, què prioritza i com es comporta
• Declaració de missió: per què existeix la vostra empresa, generalment dient què pretén fer a curt termini
• Declaració de visió: una visió a llarg termini del que vol aconseguir l'empresa

El declaració de valor hauria de mostrar en què creu l'empresa . És la columna vertebral que es pot referir com a context per saber què fer a continuació, com actuar, etc. Penseu en això com un conjunt de directrius que demostren l'ànima de l'empresa a qui el llegeix.

Declaracions de missió estan més orientats a l'acció i explicar per què existeix l'empresa . Aquests estableixen el que l'empresa pretén aconseguir a la pràctica, normalment en referència al curt termini. No està interessat en l'objectiu general sinó, en canvi, en el funció l'equip que hi ha darrere serveix.

Declaracions de visió serveixen per explicar allò que l'empresa vol aconseguir . La manera més fàcil de separar-ho de les altres declaracions és prendre la declaració de missió i pensar en quin objectiu serveix. Identificar on vol arribar l'empresa i com vol canviar el sector en què resideix (o fins i tot la societat en general).

Crec que la declaració de valor de vegades està relacionada i derivada de la declaració de visió... és a dir, per què existeix el negoci, per què aquest negoci és únic i sorprenent i proporciona valor al client? – Gaetano DiNardi, cap de demanda general de Nextiva

Alan està gravant la nòmina que es va processar fora de quickbooks

Per què necessiteu una declaració de valor

Està molt bé saber què és una declaració de valor, però per què diables en necessiteu una en primer lloc? Segurament, és només una altra cosa que pot quedar en el segon pla mentre us centreu en les coses importants, com ara com fer créixer el vostre negoci?

Bé, tens mitja raó.

Tot i que una declaració de valor no ho és necessaris Per haver de formar un negoci d'èxit hi ha un parell de poderosos beneficis que fan que el camí cap a l'èxit durador sigui molt fàcil de mantenir.

Les declaracions de valor són bones pautes per a la cultura, el màrqueting i molt més

Una declaració de valor mostra allò que una empresa prioritza i considera important. Si es fa bé, també pot demostrar una mica de la personalitat de la cultura per anar amb el nom de la marca.

Això es pot utilitzar com a àncora en gairebé tots els aspectes de l'empresa.

Vols oferir al teu equip alguna cosa per unir-se i emmarcar com interactuen entre ells? Consulteu-los la declaració de valor.

Intentar donar als potencials reclutes una idea de la cultura de l'empresa hi entraran i què s'esperarà d'ells? Mostra la declaració de valor.

Busques una manera fàcil de ressonar amb el teu públic principal demostrant que t'importen les mateixes coses que ells? Digues-ho amb mi ara: fes servir la declaració de valor.

Literalment, qualsevol cosa que es pugui veure afectada per les prioritats i l'actitud de l'empresa es pot fer més fàcil tant per als nous com per als antics empleats amb només tenir els valors a l'abast per fer referència.

Això evita que es formin mals hàbits i ajuda a crear un front unit amb els clients i els membres de l'equip, facilitant-los el record i l'associació amb tu.

Sense oblidar que els valors es poden canviar si necessiteu pivotar o alguna cosa no funciona. Això, al seu torn, proporciona un conjunt de directrius noves o modificades a les quals es poden prendre decisions futures.

Creus que això és només per a empreses massives? Pensa de nou

Fins i tot si la necessitat és una paraula forta, totes les empreses ho farien sens dubte benefici de tenir una declaració de valor. No és necessari de cap manera, però el context que això dóna a la resta de les vostres operacions és increïblement útil.

L'edat d'una empresa tampoc afecta la necessitat d'una declaració de valor: sempre es pot canviar per reflectir nous valors i enfocaments. Fer-ho massa sovint pot crear una desconnexió amb els clients i els empleats, però, després d'un període de gràcia, tot s'ha d'adaptar en conseqüència.

Per exemple, una petita empresa que s'ha creat recentment pot tenir valors que reflecteixin les prioritats del fundador. Això ajuda a crear una identitat per a la marca i transmetre com s'espera que actuïn els nous empleats.

Tenir un conjunt de valors per centrar les vostres accions és una manera senzilla d'assegurar-vos que esteu creant una cultura coherent i coherent en aquesta etapa.

Un cop l'empresa hagi crescut, els valors es podrien canviar per atendre més al seu públic objectiu. La imatge i la cultura de marca bàsiques ja s'han establert, de manera que hi ha menys necessitat d'aplicar-ho a través de la seva declaració de valor.

Això no vol dir que l'afirmació esdevingui inútil; en canvi, es pot editar per tornar a centrar-se en ressonar amb el públic objectiu de l'empresa i mostrar-lo en un lloc més públic. Les persones que ho veuen poden relacionar-se amb els valors i tenir una idea fàcil de per què poden voler utilitzar aquesta marca.

Com escriure una declaració de valor

Tant si està redactat massa vagament com si es mostra al lloc equivocat, una declaració de mal valor no farà res més que perdre el temps de qui l'escriu o llegeix.

Per aturar-ho, cobrim ràpidament:

• Com planificar la vostra declaració de valor
• Què dir
• Quant de temps hauria de ser
• On mostrar-lo

Com planificar la declaració

Les declaracions de valors són, per sort, fàcils de planificar. La part difícil és reunir totes les parts rellevants.

Com que afecta gairebé tots els departaments de la vostra empresa, s'ha d'organitzar una reunió amb totes les persones rellevants per al producte final. S'hauria de contactar amb els caps de departament, els directius, els grups d'interès i més i s'hauria d'organitzar una reunió per discutir quina serà efectivament l'ànima de l'empresa a partir d'ara.

Un cop començada la reunió, és el moment de fer una pluja d'idees.

Anoteu idees sobre allò que cada membre de l'equip creu que és important per a l'empresa i l'actitud que vol adoptar. Examineu el cultura de l'empresa tens actualment i discuteix si és quelcom que vols canviar mitjançant la declaració de valor.

Mireu les declaracions de valor d'altres empreses per inspirar-vos (només assegureu-vos de no copiar-les).

El més important és decidir què et fa diferent i quines són les teves creences i valors bàsics. Classifica cadascun d'ells en termes d'importància per a la teva organització i avalua la precisió de cadascun d'ells amb la teva manera de treballar i actuar actualment.

Un cop hàgiu ordenat aquesta llista de valors i creences, aïlleu els 10 principals per utilitzar-los com a candidats potencials a la vostra declaració final.

Què dir

El principal perill a l'hora d'escriure la vostra declaració és incloure valors massa genèrics o vagues. Això fa que tot se senti fràgil i desenfocat, cosa que anul·la el punt de tenir-lo com a pilar central de la vostra empresa i cultura.

Per exemple, suposem que una empresa té la declaració de valor de:

Som un equip orientat al client que s'enorgulleix del treball autèntic i ètic. Amb un treball en equip assassí, els nostres experts tractaran els vostres problemes de manera ràpida i professional.

Això t'ho diu res sobre què és l'empresa, per què destaquen o com es comporten de manera diferent a qualsevol altra empresa. És oblidable per als clients potencials i massa vague per servir de pautes per a l'equip.

Per això, expert en marca Denise Lee Yohn recomana cinc paraules en particular, prohibir completament la declaració:

1. Ètic (o integritat) - Totes les empreses haurien d'operar amb ètica i integritat, i en afirmar aquest concepte com un dels vostres valors fonamentals, us plantegeu la pregunta de per què ho heu d'assenyalar.
2. Treball en equip (o col·laboració): no hauríeu de dir-li a la vostra gent que treballi junts: és sentit comú. Si no treballen de manera col·laborativa, enumerar-lo com a valor fonamental no és la solució. (Coses com el disseny de l'organització, la formació, els processos millorats i les noves mètriques i estàndards de rendiment compartits ho són.)
3. Autèntic – No pots afirmar que ets autèntic o que vols ser-ho; simplement has de ser autèntic. I la vostra organització serà autèntica si els seus líders actuen i es comuniquen de manera autèntica.
4. Diversió – Afirmar que voleu que la vostra organització adopti la diversió fa que sembli que us esteu esforçant massa. Igual que un adolescent que diu ser genial, si ho has de dir, probablement no ho siguis.
5. Orientat al client (o centrat en el client): una vegada més, totes les empreses haurien d'estar en sintonia amb els seus clients i els seus desitjos i necessitats. Desenvolupar un valor fonamental que expliqui la manera única en què us comprometeu amb els vostres clients seria molt més diferenciador i significatiu. – Denise Lee Yohn , Prohibeu aquestes 5 paraules de la vostra declaració de valors corporatius

A part d'això, la regla és bastant senzilla; No digueu res que una altra empresa pugui dir i dur a terme de la mateixa manera.

Els vostres valors han de reflectir la vostra empresa, no qualsevol empresa antiga. Si no ho fan, la declaració serà tan avorrida que s'ignorarà o tan genèrica que s'oblidarà immediatament.

Quant de temps hauria de ser

El to, els continguts i el públic al qual es dirigeix ​​la declaració afecten en gran mesura quant de temps probablement hauria de ser el producte final per ser més eficaç.

El més important, hauríeu de transmetre totes les qualitats i prioritats vitals identificades a la vostra reunió amb les figures clau de l'empresa. La clau és fer-ho sense proporcionar tants detalls o tants elements que es descarregui tot en lloc de llegir-lo.

Com més breu i concís puguis ser, millor. Per aquest motiu, entre un i set valors clau és una bona quantitat per transmetre (de nou, depenent del detall de cadascun).

l'aplicació d'autenticació no funciona

Tanmateix, hi ha una mica de marge si us dirigeixes més als empleats que als clients. Això vol dir que el vostre públic principal té llegir els valors exposats per tal de rendir eficaçment i gelar amb la resta del seu equip.

Sempre que cobreixis els teus valors i prioritats fonamentals, hauries de ser grandiós.

On mostrar la vostra declaració de valor

No hi ha una regla general sobre on mostrar la vostra declaració de valor, tot i que la ubicació realment importa. En canvi, depèn en gran mesura de a qui va dirigida la vostra declaració i a què està dissenyada per transmetre.

En veurem alguns exemples fantàstics més avall en aquesta publicació, tot i que l'única regla ferma és que val la pena tenir-los en una posició destacada que sigui fàcil de trobar i veure.

Si esteu intentant unir els vostres empleats més que atraure el vostre públic principal, potser mostreu-lo a la vostra pàgina de carreres professionals i a les oficines privades de l'empresa o a les sales de xat. Si és el contrari, poseu-lo a la part alta de la vostra pàgina d'inici (només després del material de màrqueting vital) per transmetre el punt el més aviat possible.

6 exemples de declaracions de valor

Carrer del Procés

A Process Street, sabem com d'important és tenir una cultura d'empresa coherent. Malauradament, també sabem de primera mà com de difícil pot ser crear-lo.

Tot el nostre equip està format per treballadors remots; no tenim una oficina establerta perquè tenim empleats a gairebé tots els continents. Tot i que té els seus avantatges, això va dificultar la formació de subcultures a partir dels nostres equips individuals en lloc d'una cultura central i coherent.

Aquí és on va entrar la nostra declaració de valors. Actualment només per a ús intern, aquest conjunt de valors va ajudar a unir el nostre equip al voltant d'una causa comuna i a influir en com cada departament va formar els seus processos documentats habituals .

• Actuar com un propietari
• Per defecte a l'acció
• Centra't en el procés
• Practicar la priorització
• Presta atenció als detalls
• Comunicar-ho tot en excés, dues vegades

Combinats, mostren el nostre enfocament a aprofitar al màxim cada moment treballant en allò que és important i assegurant-nos que es pugui repetir de manera fiable. Ens ha permès superar els problemes d'estar només a distància aprofundint en la importància de la comunicació, prioritzant el treball de manera eficaç i prenent mesures en comptes de quedar-nos a esperar la confirmació.

Aquests valors poden canviar més endavant, però, de moment, compleixen bé el seu propòsit, ja que no estem buscant utilitzar-los com a material de màrqueting destacat.

Facebook

Facebook és una potència absoluta, i no ho van arribar a ser-ho per estar desenfocats. Els seus valors reflecteixen directament l'impuls de l'empresa per crear valor social i la necessitat d'assumir riscos per crear quelcom que continuarà tenint tant d'èxit.

• Ser valent
• Centra't en l'impacte
• Mou-te ràpid
• Estigueu oberts
• Construir valor social

Aquest és un altre conjunt de valors gairebé íntegrament per als seus empleats i possibles contractacions, ja que es troba en un àlbum del seu pàgina de carreres . Són prou senzills perquè el seu equip els recordi i es concentri a mantenir-los alhora que esborra qualsevol confusió que els candidats esperançats puguin tenir sobre la cultura i les expectatives a les quals volen unir-se.

Proctor i Gamble

Des de productes per a nadons i xampú fins a netejadors de sòls i detergents per a la roba, Proctor i Gamble propi a gran nombre de marques titàniques (majoritàriament fabricants de béns de consum). Amb una difusió tan àmplia, és fàcil imaginar que la seva declaració de valor sigui vaga o massa inflada en un intent d'unir tots els seus esforços.

No és el cas en absolut.

Proctor and Gamble utilitzen els seus valors per centrar-se en la responsabilitat, la integritat, la fiabilitat i la voluntat de fer-ho millor. Tot i que no són particularment únics per si mateixos, es combinen per donar una idea sòlida de P&G com a marca fiable que no abusa de la seva posició ni descuida els seus clients.

• Integritat
• Lideratge
• Propietat
• Passió per guanyar
• Confia

Com es mostra a continuació, tots aquests valors s'amplien en diversos punts. Tot i que això normalment augmentaria la declaració fins al punt que qualsevol empleat o públic es desconeixeria, és important recordar l'abast de P&G com a empresa i on es troben els seus valors.

P&G és enorme , que posseeix diverses marques (relativament) més petites que venen els productes de consum reals. No només això, els valors s'allotgen a la seva pàgina web, que només serà visitada per aquells interessats en les accions de P&G com a òrgan rector de les marques més conegudes que posseeix.

Bàsicament, les úniques persones que veuran els valors de P&G són els que els van a buscar. Aquells que vagin a buscar probablement només els interessarà si P&G és competitiu i rendible i/o ètic en la seva conducta, tot això s'aborda en els seus valors.

No em creus? El primer que veus a la seva pàgina d'inici és un enllaç al seu Informes de ciutadania , que inclouen temes com el seu impacte ambiental, la postura sobre la igualtat de gènere i molt més.

P&G es preocupa per la seva imatge pública. Els seus valors són part dels seus esforços per assegurar-se que sigui una bona.

Construeix un ós

Qui no estima un bon, horrible, des- suportar - Cap joc de paraules? No, no ho sento.

En qualsevol cas, Construeix un ós té la idea d'utilitzar valors per mostrar als reclutes en què es troben i començar a incorporar-se abans d'unir-se i ampliar-ho a incloure la personalitat de la seva marca .

• Arriba
• Aprèn
• DiBEARsitat
• CollaBEARate
• Donar
• Celebra

Pensa-hi; la majoria dels exemples fins ara adreçats a potencials empleats han estat informatius i de to agradable, però una mica mancats de personalitat. Mentrestant, Build-A-Bear fa tot el possible per intentar inspirar la sensació de diversió infantil que volen que tinguin els seus empleats.

Una vegada més, sabem que aquests valors estan dirigits específicament a potencials reclutes a causa de la seva ubicació: estan allotjats al Per què hauríeu de convertir-vos en un ós pàgina del seu lloc web de carreres professionals.

Uber

Fins ara hem tingut exemples de declaracions de valor que funcionen bé. Retraten una imatge coherent de l'empresa que s'ajusta als seus objectius i la percepció pública gràcies a que mantenen aquests valors a la pràctica.

Vegem, doncs, alguns valors que els van caure a la cara. Per què, hola Uber...

Fem el correcte . Període. – Dara Khosrowshahi, Les noves normes culturals d'Uber

Després dels escàndols, les dimissions d'alt nivell i la premsa negativa general al voltant d'Uber durant tot el 2017 el seu nou CEO havia de començar les coses amb bona nota. Necessitava assegurar als seus clients que havien donat la volta a una nova fulla, que les coses anirien millor i que es podia confiar en ells ara que l'embolic estava darrere d'ells.

Necessitava presentar (i canviar) Uber per ser coherent, fiable i, en general, una empresa més respectable. Com a tal, aquests van ser els valors que va publicar al blog de la seva empresa el 7 de novembre de 2017, encara que anomenant-los normes culturals en comptes de valors.

• Estem obsessionats amb el client.
• Celebrem les diferències.
• Fem el correcte. Període.
• Actuem com a propietaris.
• Perseverem.
• Valorem les idees per sobre de la jerarquia.
• Fem grans apostes atrevides.

Aquests valors haurien funcionat: tenen un sentit de responsabilitat i integritat ètica sobre ells sense sacrificar el desig de l'empresa d'expandir-se (i així crear més valor per a les parts interessades). Malauradament per a Uber, els escàndols no es van acabar.

Només 15 dies després el va saltar la notícia que l'actual conseller delegat sabia d'una filtració de dades anterior que havia guardat als clients durant més de dos mesos. Tant per fer el correcte.

Tot i que l'impacte durador és discutible, no hi ha dubte que això encara més danyat L'atractiu de la marca d'Uber i els va fer semblar encara més poc fiables que abans. És per això que és vital establir una declaració de valor que no sigui només per a l'espectacle: si no estàs a l'altura, semblaràs un estafador o simplement semblaràs incompetent.

Hotjar

Per arrodonir els nostres exemples de declaracions de valor amb un altre (en gran part) positiu al qual recorrem Hotjar . Aquesta és una altra declaració de valor centrada en els empleats, tret que tenim una mica més per desempaquetar a causa de la longitud de la declaració.

No hi ha cap manera elegant d'apuntar-ho amb vinyeta, així que consulteu la cita següent per a la declaració de valor.

La cultura de Hotjar està impulsada pel respecte, la transparència, la col·laboració i la retroalimentació directa. No tenim espai al nostre equip per a la falta de respecte, la política de l'oficina o la discriminació de cap tipus. Estem obsessionats amb la comunicació amb els nostres usuaris i amb l'equip. Odiem la burocràcia i les organitzacions que es mouen lentes, però som fanàtics dels processos ben definits. Ens encanten les millores iteratives i magres, i l'èxit es mesura pel valor que creem per als nostres usuaris. – Hotjar , declaració de valor de la pàgina de carreres professionals

com fer una pancarta en word

Escrita en un to gairebé conversacional, aquesta és una manera fantàstica de crear reclutes potencials amb el coneixement de la cultura i les expectatives que s'acompanyen. Es mouen ràpidament i amb propòsit (documentant els seus processos i utilitzant la millora contínua) alhora que estableixen un ambient saludable amb una política de tolerància zero cap a la discriminació i la política d'oficina.

Tanmateix, hi ha dos problemes principals amb aquest enfocament.

El primer és la redacció. Tot i que és fort quan parlen del que no toleraran, el llenguatge utilitzat en altres llocs és força genèric i oblidable. Compleix el seu propòsit, però hi ha poca cosa única o interessant sobre la seva descripció o fins i tot el que estan dient. Això, però, importa menys, ja que s'adreça als nous reclutes que hauran de prestar atenció de totes maneres: l'utilitzen per informar, no per comercialitzar.

Aquí rau el segon problema, i és un que comparteixen molts d'aquests exemples. No hi ha gairebé cap intent d'utilitzar la seva declaració de valor com a forma d'atreure el seu públic principal.

Tot i que és difícil adaptar els valors tant per informar els empleats (potencials com existents) i servir com a màrqueting, és una gran oportunitat perduda per mostrar-los literalment només en una pàgina de carreres professionals. Fins i tot si estan dirigits als empleats, el públic objectiu probablement trobarà els valors atractius perquè els vostres valors s'alineen amb com se suposa que el vostre equip interactuarà amb ells.

Les declaracions de valor no són argot inútil (si s'apliquen)

Sempre que siguin precises i s'apliquin, les declaracions de valor proporcionen un nucli que pot influir i unir totes les operacions de la vostra empresa. Per a això, també heu de considerar com fer front a les infraccions d'aquests valors. Tot i que una infracció lleu no hauria de donar lloc a la terminació, preneu-vos el temps per pensar en l'impacte que les desviacions tindran en com es perceben aquests valors.

Fes una reunió amb el teu equip. Assegureu-vos que tothom sàpiga què signifiquen aquests valors i com aplicar-los. No us deixeu seguir el mateix exemple que Uber.

Quins són els valors de la vostra empresa i com els feu servir? Feu-m'ho saber als comentaris a continuació.